बोल्डर, कोलोराडो (ब्रेन) - नोभेम्बर अंकको लागि, हामीले खुद्रा उद्योग विशेषज्ञ प्यानलका सदस्यहरूलाई सोध्यौं: "COVID-19 को कारणले, तपाईंले कम्पनीको व्यवसायमा के दीर्घकालीन परिवर्तनहरू गर्नुभएको छ?"
यस महामारीको कारणले, हाम्रो ग्राहक आधार विस्तार भएको छ, हार्डकोर दैनिक सवार र यात्रुहरूको बहुमतबाट साइकलमा रुचि राख्ने अधिक व्यक्तिहरू सम्म।हामीले बाहिरी खेलकुद समय बढाउनको लागि धेरै नौसिखिया वा सवारहरू यस खेलमा भाग लिएको देख्छौं।हामी हाम्रा प्रतिस्पर्धी स्टोरहरू भन्दा हप्तामा दुई दिन खुला छौँ, जसले गर्दा थप नयाँ राइडरहरू र विभिन्न ग्राहकहरू आउने गरेका छन्।यस वृद्धिको कारण, मैले भर्खरै केही माउन्टेन बाइक ट्रेलहरू नजिकै दोस्रो स्थान खोलेको छु।यसमा पहिले नै धेरै ग्राहकहरू छन्!थप रूपमा, हाम्रो अनलाइन बिक्री बढ्न जारी छ।
मेरो प्रबन्धकले नयाँ स्लेटेड पर्खालहरूसँग हाम्रो व्यापारिक बिक्रीलाई पूर्ण रूपमा पुनर्निर्माण गरेको छ, र यो सुधारले बिक्री बढाउँदैछ र सूची खरिदहरूको लागि नगद रूपान्तरण दर बढाउँदैछ।COVID-19 को बढ्दो मागका कारण, हामीले दुबै ठाउँमा उत्पादनहरू उपलब्ध गराउन र माग पूरा गर्न साइकल, पार्टपुर्जा र सहायक उपकरणहरूको ठूलो संख्यामा स्टक गरेका छौं।हामी उच्च इन्भेन्टरी नम्बरहरू भएका SKU लाई घटाउनमा ध्यान केन्द्रित गर्छौं, जसले गर्दा किनमेलको गति बढाउने र थोक खरिदको दक्षतामा सुधार हुन्छ।
यस वर्षको सुरुमा, हामीले हाम्रो वेबसाइटमा महामारीका कारण घरमै किनमेल गर्न रुचाउने ग्राहकहरूलाई समायोजन गर्न वा व्यक्तिगत रूपमा किनमेल गर्ने सुविधाजनक विकल्पमा अनलाइन बिक्री प्लेटफर्म थप्यौं।हामीसँग हाम्रो व्यापार मोडेलमा ठूलो परिवर्तन गर्ने कुनै अन्य योजना छैन।
गत वर्षमा, हाम्रो ग्राहक आधारमा सबैभन्दा ठूलो परिवर्तन नयाँ जन्म र पुनर्जन्म ड्राइभरहरूमा पर्याप्त वृद्धि हो।यी नयाँ ग्राहकहरूमध्ये धेरै जसो स्कूल जाने उमेरका बच्चाहरू भएका परिवारहरू हुन्, तर त्यहाँ युवा दम्पतीहरू, मध्यम उमेरका कार्यालयका कर्मचारीहरू, कलेजका विद्यार्थीहरू र सेवानिवृत्तहरू पनि छन् जो अहिले घरमै काम गरिरहेका छन्।
महामारीको समयमा, साइकल, पार्टपुर्जा र सामानहरूको माग बढेको छ, ग्राहकको मागमा आधारित हाम्रो स्थिर उत्पादन पोर्टफोलियोलाई थप सुदृढ गर्दै - कम्तिमा आपूर्तिको अवधिको लागि!सूची उपलब्ध हुन जारी रहँदा, हामी महामारी अघि जस्तै धेरै उत्पादनहरू पुन: भण्डारण गर्ने योजना गर्छौं।
हामीले हाम्रो व्यापार मोडेलमा गर्ने परिमार्जनहरू मध्ये एउटा भनेको ग्राहकहरूलाई थप अनलाइन सुविधाहरू प्रदान गर्न जारी राख्नु हो, जस्तै सामानहरू लिनको लागि स्टोर बुक गर्ने, वा घरमा नि:शुल्क पिकअप गर्नको लागि रिजर्भेसन सेवा, तर - किनभने हामी उत्पादनहरू प्राप्त गर्न सक्छौं। - हामी यसमा कुनै ठूलो परिवर्तन गर्दैनौं।COVID-19 का कारण, हाम्रो ग्राहक आधारमा परिवर्तन भएको छैन, तर धेरै भन्दा धेरै मानिसहरूले साइकल खोज्नको लागि सामान्य दायरा बाहिर साइकल पसलहरू खोजी गर्दा, यसको ग्राहक आधार बढेको छ।
लक गर्नु अघि, हामी स्टोरमा थप उत्पादन लाइनहरू थप्ने तरिकाहरू खोजिरहेका छौं।यद्यपि, यस सिजन पछि, हामीसँग दीर्घकालीन सम्बन्ध भएका निश्चित विशेष उत्पादनहरू र आपूर्तिकर्ताहरूमा ध्यान केन्द्रित गर्नु राम्रो रणनीति हो र कुनै पनि सम्भावित वृद्धिको लागि बलियो जग बसाल्ने हाम्रो विचार छ।बिक्रीको पछि लाग्नु प्रलोभन हो, तर हामी यो सुनिश्चित गर्न चाहन्छौं कि हामीले मूल्य प्रदान गर्न जारी राख्छौं।
COVID-19 का कारण, हामीसँग धेरै ग्राहक समूहहरू छन्, जसमध्ये धेरै साइकल चलाउन नयाँ छन्, त्यसैले हाम्रो काम सधैं हाम्रा ग्राहकहरूलाई कसरी सवारी गर्ने, कुन गियरहरू स्थापना गर्ने, कसरी सही सिटको उचाइ सेट गर्ने, आदि सिकाउने हो।COVID को कारणले गर्दा, हामीले अस्थायी रूपमा सामूहिक सवारी कम गर्यौं किनभने तिनीहरू सामान्यतया 40-125 जनालाई आकर्षित गर्छन्, र हाम्रो स्थानीय स्वास्थ्य नियमहरूले यसलाई निषेध गर्दछ।हामीले विशेष रातहरू, जस्तै टिम नाइट्स र अतिथि स्पिकरहरू पनि व्यवस्थित गर्छौं, जबसम्म सबै कुरा सामान्यमा नआएसम्म (यदि कुनै हो भने)।
हाम्रा दुई स्थानहरूमा सधैं सबै प्रकारका साइक्लिङहरूमा राम्रो ग्राहक मिश्रण भएको छ, तर COVID को साथ, MTB खण्ड सधैं सबैभन्दा छिटो बढिरहेको खण्ड भएको छ।हाम्रा मध्यम उमेरका उपभोक्ताहरू टायर, हेलमेट, पञ्जा आदि किन्न आउँछन्। यसले मलाई उनीहरू साइकल चलाउन मन पराउँछन् भन्ने विश्वास गराउँछ।दुई वर्ष पहिले, Giant ले हाम्रो स्टोरलाई पुन: निर्माण गर्यो र यो अहिले पनि राम्रो देखिन्छ, त्यसैले हामी मुख्य स्थानमा कुनै परिवर्तन गर्ने छैनौं।हामीले नयाँ ई-बाइक स्टोरमा केही कस्मेटिक परिवर्तनहरू गर्ने योजना बनाइरहेका छौँ ताकि यसलाई हाम्रो अवस्थित स्टोर जस्तै देखाउन र हाम्रा प्रमुख आपूर्तिकर्ताहरूमा ब्रान्डिङ थप्न सकियोस्।
COVID-19 पछि, मेरो ग्राहक आधार परिवर्तन भएको छ, मुख्यतया पहिलो पटक व्यावसायिक उपकरण खोज्ने धेरै नयाँ चालकहरूको थपको कारण।मैले कहिलेकाहीं वा विरलै सवारहरूको संख्यामा वृद्धि भएको पनि देखेको छु।बढ्दो ब्याजको समस्या समाधान गरिएको छ र सूची डिस्पोजल अनुमति दिइएको छ।उपलब्धताको अभाव एक ठूलो चुनौती हो, जसले गतिलाई कम गरेको छ जसमा धेरै मानिसहरू ठाडो रूपमा एकीकृत गर्न चाहन्छन्, उदाहरणका लागि, 6-महिना पुरानो हाइब्रिडबाट सडक बाइकमा।हाल, स्टोर गतिविधिहरू स्थानीय नियमहरूद्वारा प्रतिबन्धित हुनेछन्, र अर्डर गरिएका बाइकहरू र निर्माताद्वारा प्रदान गरिएको नवीनतम जानकारीको आधारमा सूची समायोजन गरिनेछ।महामारीको सुरुवातदेखि नै, मैले COVID मा धेरै भौतिक अनुपालन परिवर्तनहरू गरेको छु, र यी परिवर्तनहरू निकट भविष्यका लागि अपरिवर्तित रहनेछन्।
COVID-19 को कारणले, हामीले कर्मचारीहरूमा ठूला परिवर्तनहरू गरेका छौं: ठूलो कार्यभार र व्यापार वृद्धिको कारण, हामीले पूर्ण-समय बिक्री कर्मचारी र पूर्ण-समय मेकानिकहरू थपेका छौं।हामी हिउँदको अन्त्य र वसन्तको प्रारम्भमा दुई अंशकालिक कर्मचारीहरू थप्ने योजना पनि गर्छौं।अर्को परिवर्तन यो हो कि हामीले नयाँ ग्राहकहरूलाई थप सहभागिता प्रदान गर्ने योजना बनाएका छौं।हामी मानिसहरूलाई कसरी अपार्टमेन्ट मर्मत गर्ने र साइकल चलाउने भनेर सिकाउन जाडोमा थप "नयाँ राइडरहरू" गतिविधिहरू व्यवस्थित गर्नेछौं।कोविडले हाम्रा ग्राहकहरूलाई साइकल चलाउन र रमाइलो गर्न सिक्न तयार भएका हाम्रा ग्राहकहरूलाई अझ खुसी, थप उत्साहित र आनन्दित व्यक्तिहरूमा परिणत गरेको देख्दा हामी खुसी छौं।धेरै थोरै थकित साइकल चालकहरू छन्।
हामी आपूर्तिकर्ताहरूको "साझेदारी" देखि निराश छौं, र हाम्रो स्टोरमा लाइनअप 2021 मा आश्चर्यजनक रूपमा फरक देखिनेछ। हाम्रा अवस्थित आपूर्तिकर्ताहरूले हामीलाई वितरक सम्झौताको समाप्ति सर्तहरू पूरा गर्न आवश्यक छ, चाहे तिनीहरूसँग सामानहरू डेलिभर गर्ने क्षमता छ कि छैन। पूर्ण रूपमा।विभिन्न आकारहरूले यसलाई एकतर्फी सडक बनाउँछन्।हामी केवल यति धेरै सुपर साना बाइक बेच्न सक्छौं!
महामारीको समयमा सुरु भएको अनलाइन अर्डरिङ र भौतिक स्टोर पिकअप साँच्चै लोकप्रिय भएको हामीले अवलोकन गरेका छौं, त्यसैले हामीले जारी राख्ने योजना बनाएका छौं र अन्तरक्रियालाई सहज बनाउन कडा मेहनत गरिरहेका छौं।त्यस्तै, हाम्रा इन-स्टोर पाठ्यक्रमहरू अनलाइन पाठ्यक्रमहरूमा परिवर्तन भएका छन्।परम्परागत रूपमा, हाम्रो ग्राहक आधार COVID भन्दा पहिले "जिज्ञासा साहसिक चक्र" थियो, तर यसले थप यात्रा गर्ने सवारहरूलाई समावेश गर्न विस्तार गरेको छ।हामी साना समूहहरूमा सुरक्षित बनाउन रातको माइक्रो टुरहरूको साइज परिवर्तन गर्ने विचार गरिरहेका छौं।
COVID-19 को कारणले गर्दा, हाम्रो ग्राहक आधार लगभग हरेक पक्षमा धेरै विविध भएको छ।हामी यसलाई प्रयोग गर्न सजिलो र हाम्रा ग्राहकहरूको लागि थप शैक्षिक र ज्ञानवर्धक बनाउन हाम्रो वेबसाइटमा लगानी गर्दैछौं।हामी यी नयाँ साइकल खरिदकर्ताहरूलाई उनीहरूलाई आवश्यक पर्ने पार्टपुर्जा र सामानहरू उपलब्ध गराउनमा पनि ध्यान केन्द्रित गर्नेछौं।समग्रमा, हामी सामाजिक रूपमा टाढाको संसारमा व्यक्तिगत जडानहरू कसरी स्थापित गर्ने भनेर पत्ता लगाउन प्रयास गरिरहेका छौं।उदाहरणका लागि, ठूला सडक सवारीहरू मेनुमा अस्थायी रूपमा नहुन सक्छ, तर केही लामो दूरीका माउन्टेन बाइक सवारहरूले काम गर्न सक्छन्।म संक्षेपमा भन्न चाहन्छु, हाम्रो स्वास्थ्य व्यवसायले हामीले सँधै लिन चाहने कार्यहरूलाई गति दिँदैछ।धेरै मानिसहरूका लागि कठिन समयमा साइकल उद्योग कति भाग्यशाली छ भन्ने कुरा नबिर्सनुहोस्।
बेचेका उत्पादनहरूको प्रकारलाई हेर्दा, यो स्पष्ट छ कि धेरै ग्राहकहरूले पुराना साइकलहरू फेज आउट गर्दैछन्।हाम्रा धेरै नयाँ ग्राहकहरू परिवार र पहिलो पटक बाइकरहरू हुन्।हामीले धेरै ठूला ट्र्याक BMX साइकलहरू 30 र 40 वर्षका पुरुषहरूलाई बेच्छौं जो आफ्ना बच्चाहरूसँग सवारी गर्न चाहन्छन्।हामी थप सूची प्राप्त गर्दैछौं, तर हामीले हाम्रा उत्पादनहरू धेरै परिवर्तन गरेका छैनौं।हामीले प्रदान गर्ने अधिकांश उत्पादनहरू अझै पनि उपभोक्ताको माग र आपूर्ति श्रृंखला अवरोधहरूमा आधारित छन्।
हाम्रा ईंट र मोर्टार स्टोरहरूले धेरै मानिसहरूलाई हाम्रा उत्पादनहरू प्रयोग गर्नबाट रोक्नको लागि द्वारपालक विधिहरू प्रयोग गर्छन्।हाम्रो अनलाइन स्टोरमा धेरै प्रयोगकर्ता अनुभव र इन्टरफेस परिवर्तनहरू गरिएका छन्, र अन्य ढुवानी विकल्पहरू थपिएका छन्।पर्दा पछाडि, हामी अनलाइन किनमेलको बृद्धिलाई निरन्तरता दिन नयाँ मानिसहरूलाई काममा राख्ने काम जारी राख्छौं।हामी अझै पनि साइटमा किनमेल कार्यक्रमहरू आयोजना गर्दैछौं, तर हामी सामाजिक सञ्जाल र Strava र Zwift जस्ता प्लेटफर्महरू मार्फत अनलाइन बाइक कार्यक्रमहरू होस्ट गर्न पाउँदा खुसी छौं।