बोल्डर, कोलोराडो (ब्रेन) - नोभेम्बर अंकको लागि, हामीले खुद्रा उद्योग विशेषज्ञ प्यानलका सदस्यहरूलाई सोध्यौं: "COVID-19 को कारणले गर्दा, तपाईंले कम्पनीको व्यवसायमा के दीर्घकालीन परिवर्तनहरू गर्नुभएको छ?"
यस महामारीको कारण, हाम्रो ग्राहक आधार विस्तार भएको छ, अधिकांश कट्टर दैनिक सवार र यात्रुहरूदेखि लिएर साइकलमा रुचि राख्ने मानिसहरूसम्म। हामी धेरै नौसिखिया वा सवारहरूलाई बाहिरी खेलकुदको समय बढाउन यस खेलमा भाग लिइरहेको देख्छौं। हामी हाम्रा प्रतिस्पर्धीहरूको स्टोरहरू भन्दा हप्तामा दुई दिन खुला छौं, जसले गर्दा धेरै नयाँ सवारहरू र विभिन्न ग्राहकहरू भ्रमण गरिरहेका छन्। यो वृद्धिको कारण, मैले भर्खरै केही माउन्टेन बाइक ट्रेलहरू नजिकै दोस्रो स्थान खोलेको छु। यसमा पहिले नै धेरै ग्राहकहरू छन्! थप रूपमा, हाम्रो अनलाइन बिक्री बढ्दै गइरहेको छ।
मेरो प्रबन्धकले हाम्रो सामान बिक्रीलाई नयाँ स्लेटेड भित्ताहरू सहित पूर्ण रूपमा पुनर्निर्माण गर्नुभएको छ, र यो सुधारले बिक्री बढाउँदैछ र इन्भेन्टरी खरिदहरूको लागि नगद रूपान्तरण दर बढाउँदैछ। COVID-19 को बढ्दो मागको कारण, हामीले दुवै ठाउँमा उत्पादनहरू उपलब्ध गराउन र माग पूरा गर्न ठूलो संख्यामा साइकल, पार्टपुर्जा र सामानहरू भण्डारण गरेका छौं। हामी उच्च इन्भेन्टरी संख्या भएका SKU हरू घटाउने कुरामा ध्यान केन्द्रित गर्छौं, जसले गर्दा किनमेलको गति बढ्छ र थोक खरिद दक्षतामा सुधार हुन्छ।
यस वर्षको सुरुमा, हामीले हाम्रो वेबसाइटमा अनलाइन बिक्री प्लेटफर्म थपेका थियौं जसले महामारीको कारण घरमै किनमेल गर्न रुचाउने ग्राहकहरूलाई वा व्यक्तिगत रूपमा किनमेल गर्ने सुविधाजनक विकल्पलाई समायोजन गर्न मद्दत गर्नेछ। हाम्रो व्यापार मोडेलमा ठूला परिवर्तनहरू गर्ने हाम्रो अन्य कुनै योजना छैन।
गत वर्ष, हाम्रो ग्राहक आधारमा भएको सबैभन्दा ठूलो परिवर्तन भनेको नवजात शिशु र पुनर्जन्म भएका चालकहरूमा उल्लेखनीय वृद्धि हो। यी नयाँ ग्राहकहरूमध्ये धेरैजसो स्कूल जाने उमेरका बच्चाहरू भएका परिवारहरू हुन्, तर त्यहाँ युवा जोडीहरू, मध्यम उमेरका कार्यालय कर्मचारीहरू, कलेजका विद्यार्थीहरू र अवकाशप्राप्त व्यक्तिहरू पनि छन् जो अब घरमै काम गरिरहेका छन्।
महामारीको समयमा, साइकल, पार्टपुर्जा र सामानहरूको माग बढेको छ, जसले गर्दा ग्राहकको मागमा आधारित हाम्रो स्थिर उत्पादन पोर्टफोलियो अझ सुदृढ भएको छ - कम्तिमा आपूर्तिको अवधिको लागि! इन्भेन्टरी उपलब्ध हुँदै जाँदा, हामी महामारी अघि जस्तै धेरैजसो उत्पादनहरू पुन: स्टक गर्ने योजनामा ​​छौं।
हामीले हाम्रो व्यापार मोडेलमा गर्ने परिमार्जनहरू मध्ये एक भनेको ग्राहकहरूलाई सामान लिनको लागि पसल बुक गर्ने वा घरमै नि:शुल्क सामान लिनको लागि आरक्षण सेवा जस्ता थप अनलाइन सुविधाहरू प्रदान गर्न जारी राख्नु हो, तर - किनभने हामी उत्पादनहरू प्राप्त गर्न सक्छौं - हामी यसमा कुनै ठूलो परिवर्तन गर्नेछैनौं। COVID-19 को कारणले गर्दा, हाम्रो ग्राहक आधार परिवर्तन भएको छैन, तर धेरै भन्दा धेरै मानिसहरूले साइकल खोज्नको लागि सामान्य दायरा बाहिर साइकल पसलहरू अन्वेषण गर्दा, यसको ग्राहक आधार बढेको छ।
लक गर्नु अघि, हामी स्टोरमा थप उत्पादन लाइनहरू थप्ने तरिकाहरू खोजिरहेका छौं। यद्यपि, यस सिजन पछि, हामीलाई लाग्छ कि हाम्रो दीर्घकालीन सम्बन्ध भएका केही विशेष उत्पादनहरू र आपूर्तिकर्ताहरूमा ध्यान केन्द्रित गर्नु र कुनै पनि सम्भावित वृद्धिको लागि बलियो जग बसाल्नु राम्रो रणनीति हो। बिक्रीलाई पछ्याउनु लोभलाग्दो छ, तर हामी यो सुनिश्चित गर्न चाहन्छौं कि हामीले मूल्य प्रदान गर्न जारी राख्यौं।
COVID-19 का कारण, हामीसँग धेरै ग्राहक समूहहरू छन्, जसमध्ये धेरै साइकल चलाउन नयाँ छन्, त्यसैले हाम्रो काम सधैं हाम्रा ग्राहकहरूलाई कसरी सवारी चलाउने, कुन गियरहरू जडान गर्ने, सही सिट उचाइ कसरी सेट गर्ने, आदि सिकाउनु रहेको छ। COVID को कारणले गर्दा, हामीले समूह सवारीलाई अस्थायी रूपमा घटायौं किनभने तिनीहरूले सामान्यतया ४०-१२५ जनालाई आकर्षित गर्छन्, र हाम्रो स्थानीय स्वास्थ्य नियमहरूले यसलाई निषेध गर्दछ। हामी सबै कुरा सामान्य नभएसम्म (यदि कुनै छ भने) विशेष रातहरू, जस्तै टोली रातहरू र अतिथि वक्ताहरूको पनि व्यवस्था गर्छौं।
हाम्रा दुई स्थानहरूमा सबै प्रकारका साइकल चलाउने ग्राहकहरूको राम्रो मिश्रण रहेको छ, तर COVID सँगसँगै, MTB खण्ड सधैं सबैभन्दा छिटो बढ्दो खण्ड भएको छ। हाम्रा मध्यम उमेरका उपभोक्ताहरू टायर, हेलमेट, पन्जा, आदि किन्न फर्कन्छन्। यसले मलाई विश्वास गराउँछ कि उनीहरू साइकल चलाउन मन पराउँछन्। दुई वर्ष पहिले, जायन्टले हाम्रो स्टोरलाई पुनर्निर्माण गर्‍यो र यो अहिले पनि राम्रो देखिन्छ, त्यसैले हामी मुख्य स्थानमा कुनै परिवर्तन गर्ने छैनौं। हामी नयाँ ई-बाइक स्टोरमा केही कस्मेटिक परिवर्तनहरू गर्ने योजनामा ​​छौं ताकि यसलाई हाम्रो अवस्थित स्टोर जस्तै देखियोस् र हाम्रा प्रमुख आपूर्तिकर्ताहरूमा ब्रान्डिङ थपियोस्।
COVID-19 पछि, मेरो ग्राहक आधार परिवर्तन भएको छ, मुख्यतया पहिलो पटक व्यावसायिक उपकरण खोज्ने धेरै नयाँ चालकहरू थपिएका कारण। मैले कहिलेकाहीं वा कहिलेकाहीं सवारहरूको संख्यामा वृद्धि पनि देखेको छु। बढ्दो चासोको समस्या समाधान भएको छ र इन्भेन्टरी डिस्पोजललाई अनुमति दिइएको छ। उपलब्धताको अभाव एउटा ठूलो चुनौती हो, जसले धेरै मानिसहरूले ठाडो रूपमा एकीकृत गर्न चाहने गतिलाई सुस्त बनाएको छ, उदाहरणका लागि, ६ महिना पुरानो हाइब्रिडबाट रोड बाइकमा। हाल, स्टोर गतिविधिहरू स्थानीय नियमहरूद्वारा प्रतिबन्धित हुनेछन्, र अर्डर गरिएका बाइकहरू र निर्माताले प्रदान गरेको पछिल्लो जानकारीको आधारमा इन्भेन्टरी समायोजन गरिनेछ। महामारीको सुरुवातदेखि, मैले COVID मा धेरै भौतिक अनुपालन परिवर्तनहरू गरेको छु, र यी परिवर्तनहरू निकट भविष्यको लागि अपरिवर्तित रहनेछन्।
COVID-19 का कारण, हामीले कर्मचारीहरूमा ठूला परिवर्तनहरू गरेका छौं: ठूलो कार्यभार र व्यापार वृद्धिको कारण, हामीले पूर्ण-समय बिक्री कर्मचारी र पूर्ण-समय मेकानिकहरू थपेका छौं। हामी जाडोको अन्त्य र वसन्तको सुरुवातमा दुई अंशकालिक कर्मचारीहरू थप्ने योजना पनि राख्छौं। अर्को परिवर्तन भनेको हामी नयाँ ग्राहकहरूको लागि थप सहभागिता प्रदान गर्ने योजनामा ​​छौं। हामी जाडोमा मानिसहरूलाई अपार्टमेन्ट कसरी मर्मत गर्ने र साइकल कसरी चलाउने भनेर सिकाउन थप "नयाँ सवारहरू" गतिविधिहरू आयोजना गर्नेछौं। हामी यो देखेर खुसी छौं कि COVID ले हाम्रा ग्राहकहरूलाई साइकल चलाउन सिक्न र रमाइलो गर्न तयार भएकाहरू खुसी, उत्साहित र खुसी मानिसहरूमा परिणत गरेको छ। थकित साइकल चालकहरू धेरै कम छन्।
हामी आपूर्तिकर्ताहरूको "साझेदारी" बाट निराश छौं, र हाम्रो स्टोरको लाइनअप २०२१ मा आश्चर्यजनक रूपमा फरक देखिनेछ। हाम्रा अवस्थित आपूर्तिकर्ताहरूले हामीलाई वितरक सम्झौताको समाप्ति सर्तहरू पूरा गर्न आवश्यक छ, चाहे तिनीहरूसँग सामानहरू पूर्ण रूपमा डेलिभर गर्ने क्षमता छ कि छैन। विभिन्न आकारहरूले यसलाई एकतर्फी सडक बनाउँछ। हामी केवल धेरै सुपर साना बाइकहरू बेच्न सक्छौं!
हामीले देखेका छौं कि महामारीको समयमा सुरु भएको अनलाइन अर्डरिङ र भौतिक स्टोर पिकअप वास्तवमै लोकप्रिय भएको छ, त्यसैले हामी जारी राख्ने योजनामा ​​छौं, र हामी अन्तरक्रियालाई सहज बनाउन कडा परिश्रम गरिरहेका छौं। त्यस्तै, हाम्रा इन-स्टोर पाठ्यक्रमहरू अनलाइन पाठ्यक्रमहरूमा परिवर्तन भएका छन्। परम्परागत रूपमा, हाम्रो ग्राहक आधार COVID अघि "जिज्ञासा साहसिक चक्र" थियो, तर यसले थप कम्युटिंग सवारहरूलाई समावेश गर्न विस्तार गरेको छ। हामी साना समूहहरूमा सुरक्षित बनाउन रात्रि माइक्रो टुरहरूको आकार परिवर्तन गर्ने विचार गरिरहेका छौं।
COVID-19 का कारण, हाम्रो ग्राहक आधार लगभग हरेक पक्षमा विविध भएको छ। हामी हाम्रो वेबसाइटलाई प्रयोग गर्न सजिलो र हाम्रा ग्राहकहरूको लागि थप शैक्षिक र ज्ञानवर्धक बनाउन लगानी गरिरहेका छौं। हामी यी नयाँ साइकल खरीददारहरूलाई आवश्यक पर्ने पार्टपुर्जा र सामानहरू प्रदान गर्नमा पनि ध्यान केन्द्रित गर्नेछौं। समग्रमा, हामी सामाजिक रूपमा टाढाको संसारमा व्यक्तिगत सम्बन्ध कसरी स्थापित गर्ने भनेर पत्ता लगाउने प्रयास गरिरहेका छौं। उदाहरणका लागि, ठूला सडक सवारीहरू अस्थायी रूपमा मेनुमा नहुन सक्छन्, तर केही लामो दूरीको माउन्टेन बाइक सवारहरूले काम गर्न सक्छन्। म संक्षेपमा भन्न चाहन्छु, हाम्रो स्वास्थ्य व्यवसायले हामीले सधैं गर्न चाहेका कार्यहरूलाई तीव्र पारिरहेको छ। धेरै मानिसहरूको लागि कठिन समयमा साइकल उद्योग कति भाग्यशाली छ भनेर नबिर्सौं।
बेचिने उत्पादनहरूको प्रकार हेर्दा, धेरै ग्राहकहरूले पुराना साइकलहरू क्रमशः बेचिरहेका छन् भन्ने कुरा स्पष्ट छ। हाम्रा धेरै नयाँ ग्राहकहरू परिवार र पहिलो पटक बाइक चलाउनेहरू हुन्। हामी धेरै ठूला ट्र्याक BMX साइकलहरू ३० र ४० वर्षका पुरुषहरूलाई बेच्छौं जो आफ्ना बच्चाहरूसँग साइकल चलाउन चाहन्छन्। हामीले थप इन्भेन्टरी पाइरहेका छौं, तर हामीले हाम्रा उत्पादनहरूमा धेरै परिवर्तन गरेका छैनौं। हामीले प्रदान गर्ने धेरैजसो उत्पादनहरू अझै पनि उपभोक्ता माग र आपूर्ति श्रृंखलाको अवरोधमा आधारित छन्।
हाम्रा ईंट-र-मोर्टार स्टोरहरूले धेरै मानिसहरूलाई हाम्रा उत्पादनहरू प्रयोग गर्नबाट रोक्नको लागि कन्सेर्जेयर विधिहरू प्रयोग गर्छन्। हाम्रो अनलाइन स्टोरमा धेरै प्रयोगकर्ता अनुभव र इन्टरफेस परिवर्तनहरू गरिएका छन्, र अन्य ढुवानी विकल्पहरू थपिएका छन्। पर्दा पछाडि, हामी अनलाइन किनमेलको वृद्धिसँगै रहन नयाँ मानिसहरूलाई काममा राख्न जारी राख्छौं। हामी अझै पनि साइटमा किनमेल कार्यक्रमहरू आयोजना गरिरहेका छौं, तर हामी सामाजिक सञ्जाल र स्ट्रभा र ज्विफ्ट जस्ता प्लेटफर्महरू मार्फत अनलाइन बाइक कार्यक्रमहरू आयोजना गर्न पाउँदा खुसी छौं।